• Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em 'Minha conta' no canto superior direito no nosso site, fazer login e clicar em 'Meus pedidos'.
 
Caso seu pedido já esteja com a transportadora, você conseguirá acompanhar cada status da entrega, basta acessar este link e informar o número do seu pedido usando todas as letras (em Maiúsculo) e números.

 

• Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Você pode conferir se o seu pedido realmente está fora do prazo de entrega através do e-mail de confirmação do seu pedido, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido.
 
Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.
 
Se o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, estiver expirado, por favor nos informe clicando aqui. Nós devolveremos o valor pago no frete e agilizaremos o seu pedido da melhor forma.

*Se você ainda estiver com dúvidas, ou precisa falar com o nosso team, basta entrar em contato com o sac.
 

• Qual o horário de entrega?

A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 18h.
 

• A Reserva entrega nos fins de semana e feriados?

Nossa logística não funciona nos finais de semana e feriados. Caso sua encomenda já tenha saído do nosso Centro de Distribuição a entrega poderá ocorrer de segunda a sábado, exceto nos feriados.
 

• Posso alterar o endereço de entrega?

Ainda não fechei a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.
 

• Caso a compra já tenha sido finalizada n]ao é possível alterar o endereço.

Porque o meu pedido foi cancelado?
Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:

Produto indisponível: Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça + valor do frete pra que ele possa escolher um outro produto no site similar ou com o mesmo valor. Verifique a sua caixa de e-mail, nosso time já pode ter feito contato com você.

Divergência de dados para pagamento: ao informar os dados co cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando assim cobrança.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@lolita.com.vc ou do telefone: (45) 3029-9012 para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.
 

• A Lolita entrega em todo Brasil?

Os produtos da Reserva são entregues em todo o Brasil. Você pode simular o valor do frete e o prazo de entrega no ato da compra de acordo com a transportadora escolhida.
 

• Posso agendar a entrega?

Não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos.
 

• O que verificar no ato da entrega?

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site.
 

• Em caso de ausência no local de entrega, o que acontece?

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.
 

• O que significa a mensagem "Problemas Fiscais"?

O status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários a mesma encontra-se retida no SEFAZ e só será liberada após processos burocráticos, já conhecidos pela LOLITA.

Solicitamos para continuar acompanhando o status da entrega, através da nossa ferramenta de rastreamento. Quando for liberado, solicitaremos prioridade na mesma. Desculpe-nos o transtorno causado.